Recepcionistas de hotel

Definição do trabalho

• Acolher os hóspedes em estabelecimento hoteleiro, prestar informações sobre funcionamento do hotel, preços, características dos quartos e refeições
• Efectuar reservas e proceder à planificação da ocupação dos quartos
• Proceder à inscrição dos hóspedes no registo do hotel e indicar-lhes os quartos
• Prestar informações de carácter turístico, receber e enviar mensagens e responder a pedidos dos hóspedes
• Emitir facturas aos clientes, participar no processo de liquidação de contas e operações de câmbio.
• Contactam com o serviço doméstico ou de manutenção quando os hóspedes comunicam um problema
• Recolhem e verificam os débitos nas contas dos hóspedes através de sistemas informáticos ou manuais
• Recebem e reenviam mensagens pessoalmente ou por via telefónica
• Reveem as faturas dos hóspedes à saída e recebem os pagamentos