Técnicos de apoio ao utente de sistemas de tecnologia de informação e comunicação, provêem assistência técnica a utentes, ou directamente ou por telefone, email ou outro meio electrónico, e diagnosticam e resolvem questões e problemas com software, equipamento, redes, equipamento periférico de computadores, bases de dados e Internet, e oferecem orientação e apoio no desenvolvimento, instalação e manutenção de sistemas.
Nível de habilidade:
Especializado
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- A maioria dos Técnicos de apoio ao utilizador das tecnologias da informação e comunicação ganha um salário entre 10 632 MTn e 40 626 MTn por mês em 2024.
- Um salário mensal para o nível de entrada Técnicos de apoio ao utilizador das tecnologias da informação e comunicação varia de 10 632 MTn a 27 574 MTn.
- Depois de obter 5 anos de experiência laboral, o seu rendimento será entre 13 265 MTn e 45 483 MTn por mês.
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Descrição de funções
- Responder às questões dos utilizadores sobre equipamento e programas informáticos
- Introduzir comandos e observar funcionalidades do sistema para verificar operações e detectar erros
- Instalar e executar pequenas reparações nos equipamentos e programas informáticos
- Vigiar o desempenho diário de sistemas de comunicações e computadores
- Instalar equipamento, cabos, sistemas operativos ou programas informáticos
- Manter registos diários das comunicações de dados, problemas e acções correctivas executadas
- Simular ou reproduzir problemas técnicos encontrados pelo utilizador
- Consultar guias do utilizador, manuais técnicos e outros documentos para pesquisar e implementar soluções
- Dão assistência aos programadores de aplicações, produtores de sistemas e outros profissionais de TIC no desenvolvimento e teste de produtos e serviços de TIC
